A hora em que a mercadoria que saiu de um CD (Centro de Distribuição) chega em seu destino final, é denominada na logística como Última milha ou last mile. É o último ponto em que esse produto passa antes de chegar ao cliente final.

A gestão das últimas milhas (last mile) continua sendo um grande desafio para os empreendedores. Principalmente para o comércio online.

A verdade é que várias empresas ainda não conseguem gerenciar essa questão de forma eficaz. Isso acaba gerando várias despesas e transtornos. Sem contar na insatisfação dos clientes.

A gestão das últimas milhas (last mile) nada mais é que a etapa final da entrega de mercadorias. É quando o produto sai do centro de distribuição para o destino final.

Qual a importância de fazer uma boa gestão das últimas milhas (last mile)?

A gestão das últimas milhas (last mile) é considerada de extrema importância para qualquer empresa. Isso porque, ela afeta diretamente a opinião do cliente sobre o serviço oferecido.

Você pode ter investido alto em estratégias de marketing, ter produtos de qualidade e preços competitivos. Se a sua entrega atrasar o cliente ficará insatisfeito.

Quando você não gerencia essa etapa de forma eficaz, acaba tendo uma série de problemas. A falta de planejamento logístico pode aumentar os custos do transporte.

Afinal, o entregador pode ter que enfrentar um trânsito lento, ou até mesmo não conseguir entregar o produto porque o cliente não está em casa.

Por conta disso ter uma boa gestão das últimas milhas (last mile) é tão importante. Ela irá impactar seu negócio não só financeiramente, mas a imagem dele perante os consumidores.

Como fazer uma boa gestão das últimas milhas (last mile)?

Fazer uma boa gestão das últimas milhas (last mile) não é uma tarefa fácil. Isso porque o planejamento logístico exige precisão de informações.

Contudo, já existem inovações tecnológicas que você pode usar para melhorar esse aspecto.

Utilização de aplicativos de mensagens

Sim, aplicativos como WhatsApp podem te ajudar a melhorar a gestão das últimas milhas (last mile). Eles podem ser usados como forma de comunicação direta com o consumidor, de modo a avisá-lo quando a entrega está a caminho.

Esse tipo de ferramenta, acaba sendo mais prática, pois avisa automaticamente o cliente sobre qualquer movimentação da compra. Inclusive, essa estratégia já é usada por grandes marketplaces, como a Americanas.Com.

Agendamento da entrega

Essa também é uma solução que pode otimizar esse processo. No momento de compra o cliente pode escolher qual o melhor período de entrega, e dia.

Dessa forma, a sua empresa poderá organizar de forma eficaz o trajeto do motorista, evitando que ele “perca” a viagem. Essa também é uma solução que já é utilizada no Brasil.

Um exemplo é a rede de farmácias Panvel, que além de trabalhar com agendamento, também oferece opções para retirada em loja ou lockers.

Software de Roteirização e Validação de entregas

Um software de roteirização e validação de entregas, como o Azapfy, também é uma excelente alternativa para otimizar esse processo. Com ele é possível utilizar várias funcionalidades para gerenciar as entregas de forma mais eficaz.

O Azapfy permite que você faça o acompanhamento em tempo real da validação das entregas, assim, sem cliente se mantém atualizado. Além disso, é possível ter o controle online, de qualquer lugar que você esteja. basta ter acesso a internet. Isso sem falar na automatização de tarefas, que facilita, e muito, a rotina da transportadora.

Uma gestão das últimas milhas (last mile) eficiente é algo indispensável para o seu negócio. Por isso, não deixe de investir em soluções para otimizar esse gerenciamento.

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