A relação entre transportadoras e distribuidoras se vê em risco por uma simples falta de comunicação.
Muitas vezes as transportadoras são penalizadas por não terem de forma facilitada a informação de entrega. E claro, sendo a transportadora um grande cliente da distribuidora nessa cadeia de negócios B2B (business to business), a perda de uma importante relação comercial por simples falta de informações essenciais às operações.
Nesse sentido, evite esse tipo de acontecimento acompanhando nesse artigo tudo o que você precisa saber para o aprimoramento de suas operações e encantamento de seus clientes.
Principais momentos do problema da falta de informação
Pela ampla experiência da Azapfy no setor de transportes, distribuição, logística e na relação comercial entre essas empresas, levantamos dois principais momentos em que acontecem o problema que leva a penalização:
- no 1º caso, depois de meses que o frete foi concluído;
- no 2º por uma falta de comprovação de poucos dias ou do mesmo dia que a entrega foi realizada.
No primeiro caso, se ela não comprovar a entrega, a distribuidora descontará o valor dessa mercadoria, além do valor do frete em sua próxima fatura.
No segundo caso, quanto mais recorrente é essa falta de informação, menos confiança a distribuidora tem na transportadora e maiores são as chances de um cancelamento contratual.
Com base no célebre consultor de marketing norte-americano:
Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. – Philip Kotler
Imagine a seguinte situação: você recebe aquela ligação da distribuidora:
– Olá, não estamos encontrando a comprovação dessa entrega, nota número 000.123.562, ela está com vocês?
Você logo responde:
– Não! Esse malote já foi entregue a vocês, ou seja, a comprovação se encontra aí.
Pronto, aqui se inicia uma longa discussão e uma busca no estilo “Missão impossível”, por essa informação de entrega. A distribuidora jura que você não entregou essa comprovação no protocolo e ela enquanto cliente, exige essa comprovação.
Soluções para a falta de controle
Algumas medidas são primordiais para ter uma relação mais transparente e saudável com as distribuidoras. Por exemplo, você pode começar por demonstrar nitidamente essa preocupação com a organização dos seus processos. A maioria das distribuidoras valorizam muito a presença e a preocupação de fazer o melhor para elas.
Do mesmo modo, é importante também buscar recursos tecnológicos para automatizar trabalhos manuais e até usar ferramentas como o Azapfy para melhorar a sua competitividade e negociar melhores preços no frete, usando pacotes de serviços incluindo ou não controle de nível de serviço.
Para saber mais como usar a tecnologia para ajudar a melhorar o valor percebido de seus clientes, e fechar negócios mais rentáveis para sua transportadora, fale com a gente, teremos um grande prazer em ajudá-los.
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